Skip to main content Skip to main menu Skip to search
0 varer i shoppingbagen
  1. Start
  2. Kundeservice
  3. Personvernserklæring for konsumenter

Personvernserklæring for konsumenter

ORIFLAME PERSONVERNERKLÆRING - KUNDER

Sist oppdatert: Januar 2019


Hva dekker denne erklæringen?


Denne erklæringen beskriver hvordan selskapet behandler personopplysningene dine. 

Når det i denne erklæringen henvises til selskapet, vi eller oss, skal det betyr Oriflame Holdings B.V., Bolduc Building A, Utopialaan 52, 5232 CE 's-Hertogenbosch, Nederland.

Med hensyn til gjeldende lover om databeskyttelse (herunder EUs personvernforordning av 2016/ 679 («GDPR») er det selskapet som er behandlingsansvarlig for personopplysningene dine.  


Hvilke personopplysninger innhentes?

I forbindelse med denne erklæringen vil følgende kategorier av personopplysninger bli innhentet om deg: 

1. Personopplysninger som innhentes fra deg: Selskapet vil innhente følgende opplysninger far deg når du fyller ut et skjema på nettsiden, kjøper Oriflame-produkter på nettsiden, fullfører registreringsprosessen for nye kunder, deltar i diskusjonsfora eller andre funksjoner for sosiale medier på nettsiden, deltar i en konkurranse, kampanje eller undersøkelse på nettsiden eller på andre måter kommuniserer med selskapet (for eksempel når du kontakter kundeservice):

navn*;
fødselsdato; 
postadresse*;
leveringsadresse for produkter*; 
e-postadresse*;
telefonnummer og mobilnummer; 
ditt passord*;
meninger eller uttalelser du fremsetter på diskusjonsfora eller i kommunikasjon med oss; og
eventuelle andre opplysninger du gir oss i forbindelse med din bruk av nettstedet vårt eller din korrespondanse med oss eller våre representanter, eller i innlegg eller meldinger på sosiale medier.

Feltene merket med (*) over er obligatoriske felt – hvis du ikke oppgir slike personopplysninger, vil ikke selskapet kunne oppfylle de aktuelle formålene som er beskrevet nedenfor i denne personvernerklæringen. Hvis du for eksempel ikke oppgir postadressen din, kan det hende vi ikke klarer å levere bestillingen din til deg. 


Personopplysninger som innhentes om deg: 


Selskapet behandler personopplysninger knyttet til kjøpshistorikken din, for eksempel hvilke varer du har kjøpt, produktreferansene dine og hvor ofte du handler hos oss, og hvorvidt du har blitt henvist til oss av en av våre skjønnhetskonsulenter.

Når det gjelder hvert av dine besøk på nettstedet, vil selskapet automatisk innhente følgende personopplysninger:
- teknisk informasjon, inkludert IP-adressen (internettprotokolladressen) som brukes til å koble datamaskinen din til internettet, påloggingsopplysningene dine, nettlesertype og -versjon, tidssoneinnstilling, nettleserens tilleggsprogramtyper og -versjoner, operativsystem og plattformer; 
- opplysninger om besøket ditt på nettstedet, inkludert den fullstendige URL-klikkstrømmen til, gjennom og fra nettstedet (inkludert dato og klokkeslett); produkter du har vist eller søkt etter; sidenes responstider, nedlastingsfeil, hvor lenge du har besøkt bestemte sider, informasjon om samhandling med sider (f.eks. rulling, klikk og hover- handlinger) og fremgangsmåter du har brukt for å forlate siden og eventuelle telefonnumre du har brukt for å ringe kundeservicenummeret; og
- informasjon innhentet via informasjonskapslene selskapet legger ut på nettsiden – se nedenfor for ytterligere informasjon. 


Hvordan brukes personopplysningene dine, og hva er det juridiske grunnlaget for slik bruk? 


Selskapet behandler personopplysningene dine til følgende formål:

Kontraktsmessig nødvendighet: Etter behov for å kunne etablere og utføre en kontrakt med deg, for eksempel hvis du foretar et kjøp. Dette inkluderer verifisering av identiteten din, mottak av betaling, kommunikasjon med deg, tilveiebringing av kundetjenester og organisering av levering eller annen tilveiebringing av produkter, tildelinger eller tjenester.

Legitime interesser:
Slik det kreves for å opprettholde sine egne legitime interesser, spesielt:
- for å kommunisere med deg; 
- for å invitere deg til å delta i markedsundersøkelser eller studier;
- for å hjelpe selskapet med å overvåke, forbedre, administrere og beskytte sine produkter, innhold, tjenester og nettside, både på nett og ellers;
- for å markedsføre selskapets produkter på en effektiv måte, ved å tilpasse nettstedet, produktene eller tjenestene for deg, og for å gjøre det mulig for deg å delta i interaktive funksjoner på nettstedet;
- for å undersøke og behandle eventuelle klager vi mottar deg fra i forbindelse med nettstedet eller selskapets produkter og tjenester;
- for å overvåke en kundekonto for å forhindre, undersøke og/eller rapportere svindel, terrorisme, uriktig fremstilling, sikkerhetsproblemer eller kriminalitet, i samsvar med gjeldende lov; og
- for å måle og forstå virkningen av annonsering som selskapet leverer til deg og andre, og for å levere relevante annonser til deg (inkludert utføring av studier om kundetilfredshet o.l.).

Juridisk samsvar: For å sikre samsvar med gjeldende lover og beskyttelse av selskapets legitime forretningsinteresser og juridiske rettigheter, inkludert, men ikke begrenset til, bruk i forbindelse med regnskapsføring, fakturering, rettslige krav, samsvar, juridiske, skattemessige og undersøkelsesformål (herunder deling av slike opplysninger i forbindelse med en juridisk prosess eller rettssak). 

Samtykke: Med forbehold om følgende vil selskapet sende deg direkte markedsføring knyttet til selskapets produkter og tjenester som ligner de du allerede har kjøpt, eller andre produkter og tjenester som leveres av selskapet, dets tilknyttede selskaper og nøye utvalgte samarbeidspartnere. Slik markedsføring vil kun bli sendt til deg i tilfeller der du har gitt samtykke til selskapet under registreringsprosessen for nye kunder eller via din elektroniske konto på nettsiden, eller (når det er tillatt) du har blitt gitt anledning til å velge bort denne muligheten. Du vil kunne velge bort direkte markedsføring ved å:
(i) følge anvisningene i selve kommunikasjonen;
(ii) endre innstillingene for markedsføring via den elektroniske kontoen din på nettstedet; eller
(iii) kontakte kundeservice på noinfo@oriflame.com 

Samtykke i å bli kontaktet av en skjønnhetskonsulent: Hvis du i løpet av registreringsprosessen eller via den elektroniske kontoen din på nettstedet samtykker til å motta direkte markedsføring fra en skjønnhetskonsulent i forbindelse med selskapets produkter og tjenester, vil selskapet dele ditt navn, adresse, e-postadresse, mobilnummer (dersom du har gitt oss dette) og bestillingshistorikken din med enten:
(i) skjønnhetskonsulenten hvis konsulentnummer du oppgav under kunderegistreringen; eller
(ii) en skjønnhetskonsulent tildelt deg av selskapet.

Skjønnhetskonsultenten vil være behandlingsansvarlig for personopplysningene til de formål som er beskrevet ovenfor, og vil identifisere seg og oppgi kontaktopplysninger når de kontakter deg. Skjønnhetskonsulenter er uavhengige av selskapet, og selskapet er ikke ansvarlig for skjønnhetskonsulenters bruk av dine personopplysninger.  

Skjønnhetskonsulenten vil bruke personopplysningene dine for å kunne sende deg relevante opplysninger om produkter og tjenester som kan være interessante for deg, i samsvar med personvernerklæringen, og vil ikke dele dataene dine med tredjeparter. Du vil kunne velge å ikke motta direkte markedsføring fra en skjønnhetskonsulent, ved å følge anvisningene i markedskommunikasjonen eller via den elektroniske kontoen du har på nettstedet. Når du velger å ikke motta direkte markedsføring fra en skjønnhetskonsulent, vil skjønnhetskonsulenten også slette personopplysningene dine. 


Hvem deles personopplysningene med, og hvor?

1. Selskapet vil dele personopplysningene dine med Oriflame Cosmetics AB, PO Box 1095, 
SE-101 39 Stockholm, Sverige og Oriflame Kosmetik Vertriebs GmbH, Konigstrasse 10c, 70173 Stuttgart, Tyskland, for å utføre analyser på gruppenivå. 

2. Selskapet vil dele personopplysningene dine med:

statlige myndigheter og/eller polititjenestemenn, dersom det er nødvendig for ovennevnte formål, dersom loven krever det eller dersom det er nødvendig for den juridiske beskyttelse av selskapets legitime interesser i samsvar med gjeldende lover; og

eksterne tjenesteleverandører og gruppeselskaper, som vil behandle dem på vegne av selskapet, for ovennevnte formål.  Slike tredjeparter inkluderer, men er ikke begrenset til, budfirma, for levering av bestillingene dine (innenfor EØS), kundeservicetjenester (innenfor EØS) og leverandører av markedsføring (innenfor EØS) osv.  

3. Dersom virksomheten selges eller integreres med en annen virksomhet, vil personopplysningen dine deles med våre rådgivere og rådgiveren til en eventuell mulig kjøper, og vil sendes til de nye eierne av virksomheten. 


Hvilke informasjonskapsler vil brukes på nettstedet?

Nettsiden bruker informasjonskapsler (små filer som legges på harddisken til brukeren av nettstedet) for å skille deg fra andre brukere av nettstedet. Dette hjelper oss med å gi deg en opplevelse av høy kvalitet når du bruker nettstedet, og det gjør det mulig for oss å forbedre nettstedet. Vi bruker informasjonskapsler til å analysere informasjonsstrømmen; tilpasse tjenester, innhold og annonser; måle virkningen av salgsfremmende tiltak og fremme tillit og sikkerhet. 

Vi tilbyr enkelte tjenester som kun er tilgjengelige gjennom bruk av informasjonskapsler. Generelt bruker vi følgende typer informasjonskapsler:

1. Strengt nødvendige informasjonskapsler
Noen informasjonskapsler er nødvendige for å kunne drifte nettstedet. For eksempel lar noen informasjonskapsler oss identifisere registrerte brukere og sikre at de har tilgang til nettstedet. Hvis en registrert bruker velger å deaktivere disse informasjonskapslene, vil brukeren kanskje ikke få tilgang til alt innholdet på nettstedet.

2. Ytelsesbaserte informasjonskapsler
Andre informasjonskapsler kan brukes til å analysere hvordan brukerne bruker nettstedet og til å overvåke nettstedets ytelse. Det gjør det mulig for oss å tilby en opplevelse av høy kvalitet, ved at vi tilpasser tilbudet og raskt kan identifisere og rette opp eventuelle problemer som oppstår. For eksempel vil ytelsesbaserte informasjonskapsler kunne brukes til å spore hvilke sider som er mest populære og til å finne ut hvorfor en side resulterer i feilmeldinger. 

3. Funksjonalitetsbaserte informasjonskapsler 
Funksjonalitetsbaserte informasjonskapsler brukes til å gjøre det mulig for oss å huske brukerens innstillinger og tilpasse nettstedet/appen for å gi forbedrede funksjoner. 

4. Målrettingsinformasjonskapsler
Vi kan bruke informasjonskapsler til å gi brukere annonser som fremmer Oriflame-produkter som er relevante for dem og deres interesser. Merk at vi ikke tillater tredjeparter å annonsere for sine produkter og tjenester på nettstedet/appen. 

5. Google Analytics
Vi bruker Google Analytics til å forstå hvordan besøkende samhandler med nettstedene og appene våre. Det betyr at når du besøker nettstedet eller bruker en av mobilapplikasjonene vil nettleseren automatisk sende bestemte opplysninger til Google. Det omfatter for eksempel nettadressen til nettsiden du besøker, samt IP-adressen din. Du finner nærmere informasjon om hvordan Googles teknologi innhenter og behandler data i denne lenken https://www.google.com/policies/privacy/partners/.

Hvis du ikke til at Google Analytics skal brukes i nettleseren din, kan du installere tilleggsprogrammet for Google Analytics i nettleseren. Du kan lese mer om Google Analytics og Googles personvernerklæring her: https://policies.google.com/privacy.

Brukere kan når som helst avvise informasjonskapsler hvis nettleseren tillater det, selv om dette kan hemme bruken av nettstedet. Du finner detaljerte opplysninger om hvordan du deaktiverer informasjonskapsler her (http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/).

Du finner mer detaljert informasjon om hvordan virksomheter bruker informasjonskapsler her (http://www.allaboutcookies.org/).


Endringer i denne personvernpolitikken

Eventuelle endringer vi gjør i denne erklæringen i fremtiden vil legges ut på nettsiden, og, hvis relevant, meddeles deg på e-post eller andre måter. Endringene vil også være tilgjengelige fra våre lokaler. 

Hvor finner jeg mer informasjon om behandling av personopplysningene mine?

Du kan se våre mer omfattende ofte stilte spørsmål om personvern for ytterligere informasjon om retensjonsperioder, internasjonale overføringer, kontaktinformasjon og dine rettigheter.