Trinn 1: Send inn reklamasjonen på nettet

Logg inn på kontoen din og gå deretter til Bestillinger –> Retur og reklamasjoner –> Retur og reklamasjoner. Velg gjeldende fakturanummer og handling og følg deretter instruksjonene. Når reklamasjonen er ferdig, må du lagre og sende den..

• Hvis du har mottatt et skadet produkt:
  Husk å legge ved et bilde av det skadede produktet. I de fleste tilfeller kan reklamasjonen behandles på grunnlag av et bilde. Vi vil avgjøre om det er nødvendig å sende tilbake det reklamerte produktet.
• Hvis du ikke har mottatt produktet i pakken:
  Når du sender inn en reklamasjon, har du mulighet til å velge om produktet skal sendes til deg i en separat bestilling eller legges til neste bestilling. Du kan også reservere deg mot dette.
• Hvis et produkt ikke oppfyller forventningene dine:
  I så fall kan du alltid returnere produktet i henhold til den unike tilfredshetsgarantien innen 30 dager etter at du har mottatt pakken.
• Hvis du ønsker å rapportere en bivirkning av et produkt:
  Send inn en reklamasjon og fyll ut bivirkningsskjemaet.

Trinn 2: Når kundeservice har gjennomgått kravet ditt, vil du bli informert om de videre trinnene.

Husk å vente på avgjørelsen fra kundeserviceteamet før du returnerer produktene. I mange tilfeller kan vi behandle reklamasjoner uten å måtte returnere det fysiske produktet til lageret.

Etter avgjørelsen kommer du til å få en returseddel fra Kundeservice for å returnere produktet om vi anser det nødvendig.

 

Trinn 3: Refusjon av penger

Ved overføring av fordringer vil de bli sendt til brukerens konto, som kan brukes til senere kjøp.

*Hvis du har kjøpt et produkt gjennom en Brand Partner, kan du kontakte vedkommende, og garantien din vil bli håndtert videre gjennom denne personen.

Frist for å sende inn en klage	Type reklamasjon:
14 dager	- Angrerett - Melding om manglende produkter - Melding om sortimentsfeil - Returer som dekkes av vår unike tilfredshetsgarantier
30 dager	- Returer som dekkes av vår unike tilfredshetsgarantier
2år	- Kvalitetsreklamasjoner - Oriflame er ansvarlig under garantien dersom en fysisk defekt oppdages innen 2 år fra datoen for levering av varene til forbrukeren. Reklamasjonen skal sendes Oriflame så snart som mulig, senest ett år fra datoen feilen ble oppdaget.
Så fort som mulig	- Allergisk reaksjon - så snart problemet oppdages.

 

PAKKER I RETUR:

Uavhentede pakker som returneres til kontoret:

Et administrasjonsgebyr på 200 kr kan komme i tillegg.