Kundeservice

Bruk Returverktøyet vårt for å returnere et produkt. Hvis du er registrert som kunde hos oss, vennligst logg inn med e-postadressen og passordet ditt for å fullføre returen.

Ta deretter kontakt med Kundeservice for å meddele om returen er på mer eller mindre enn 2 kg. Du vil da få tilsendt en svarpostblankett som du fester på pakken og sender den deretter tilbake til oss.

Vi tilbyr en reklamasjonstid på 30 dager fra fakturaens forfallsdato. Du finner datoen på ordrebekreftelsen på Mine sider uansett hvilken betalingsmåte du har valgt.

Nei, Oriflame dekker fraktkostnadene for din retur. For å sende tilbake en bestilling, benytt deg av Returverktøyet vårt.

Om du ser etter en mer personlig shoppingerfaring er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med en av våre mange Brand Partners. Om du allerede kjenner en Brand Partner som du vil handle med, kan du fylle i BrPnummeret under registreringen. Hvis ikke er vi glade over å kunne hjelpe deg med å finne en basert på informasjonen i din profil.

Først trenger du å logge inn. Trykk på “Logg inn” knappen på toppmenyen,som ser ut som en person. Linken endres da til en velkomstmelding, som også gir deg tilgang til “Mobile Office”.

Dialogboksen for logg inn gir deg en link som vil hjelpe deg med å gjenopprette passordet ditt.

Ved å gå inn på Profilinnstillinger under Mobile Office kan du endre og oppdatere dine personlige detaljer.

Leveransetiden avhenger av leveransealternativ:
• Leveranse på døren: Din ordre vil bli levert innen 4-5 arbeidsdager. Du kan forvente leveranse mellom kl. 10-18. Du vil motta en SMS når leveransen er på vei.
• For leveranse til utleveringssted: 4-5 arbeidsdager. Så fort leveransen har kommet til en terminal eller leveransestedet vil du motta en SMS med en kode som du trenger for å kunne hente ut din ordre.

På den siste trinnet i bestillingsprosessen på nettsiden vår vil du bli informert om forventet leveransetid for leveransealternativet du har valgt.

Hvis du har en konto kan du logge inn på “Mine sider” for å se ordrehistorikk og leveranse.
Hvis du ikke har en konto kan du kontakte Kundeservice som vil hjelpe deg. Husk å ha ordrenummeret lett tilgjengelig.

Så fort din ordre er sendt kan man ikke endre på leveranseadressen.

Når pakken er klar for henting vil du få en SMS eller et brev der det står hvor du kan hente ut pakken, under leveransestedets åpningstider.

For å hente ut din ordre trenger du gyldig legitimasjon: ID-kort, førekort eller pass, sammen med koden du har fått i SMS eller brev, eller kollinummer.

For kunderordre lagt på nettet tilbyr vi leveranse med Bring. Veier ordren mindre enn 2 kg vil den bli levert direkte i postkassen din, så fremt det er mulig. Dersom ordren overstiger 2 kg vil den bli levert til nærmeste utleveringssted.

Frakt koster 39 kr for kjøp under 500 kr. Alle kjøp over 500 kr sendes med fri frakt.
Dette gjelder for online kunder, ikke registrerte Brand Partners.

Vi prøver å sikre at alle produktene vi tilbyr er tilgjengelige for leveranse innenfor lovet leveransetid. Når et produkt er utsolgt vil det vises tydelig på produktsiden til produktet. Om man bestiller produktet uansett vil antallet bli endret til 0, og du kommer ikke til å betale for dette.

Nei, så fort en ordre har blitt lagt og godkjent kan vi ikke endre på, eller avbestille, en ordre.

For hver ordre du legger får du et ordrenummer. Ordrenumret er synlig på fakturaen, på ordrebekreftelsen og under ordrehistorikk på "Mine sider" (for registrerte kunder) om du la ordren via hjemmesiden.

Det er viktig å spare ordrennummeret fordi:
• Det vil hjelpe kundeservice med å identifisere deg og for å kunne hjelpe deg med å løse potensielle problem fortere.
• Ordrenummet er også viktig i tilfelle det blir nødvendig å fylle i en reklamasjon.

Det finnes flere måter for deg å finne informasjon om våre produkter:
• Hvert produkt har en egen side der du kan finne generell beskrivelse av produkter, hvordan du bruker det, ingredienser og leveranseinformasjon. Produktsiden inneholder også kommentarer og vurderinger fra andre kunder på produktene.
• Om du bestiller via en Brand Partner, kan du også spørre ham/henne om tilleggsinformasjon om produktet og vurderinger.
• Du kan kontakte Oriflames Kundeservice for mer informasjon på info@oriflame.no

Den enkleste måten for deg å handle produkter fra Oriflame er direkte via denne hjemmesiden. Etter du har valgt ut dine produkter trykker du på "Shoppingbag”-linken som er plassert på toppmenyen. Denne linken vil ta deg direkte til bestillingen som er delt inn i 5 enkle trinn der du kan se din ordre, velge leveranse- og betalingsmåte samt få en bekreftelse på din ordre.

Om du har kontakt med en skjønnhetskonsulent kan du legge en ordre direkte hos henne/ham. Dette gir deg en personlig shopping der noen kan anbefale passende produkter for deg.

Oriflame har et bredt spekter av produkter. Ved å bli bedre kjent med deg, kan vi tilpasse kommunikasjonen vår og spesialisere tilbud som vi anser som mest relevante for deg. Vi trenger også ditt personnummer om du tenker betale med Klarna faktura.

Informasjonen vil bli lagret og brukt sikkert og i samsvar med databeskyttelsesregler.

Som VIP-kunde har du muligheten til å kontakte en Brand Partner hos oss på Oriflame. Å ha din egen Brand Partner er som å ha en personlig shopper - gratis! Du får informasjon om produktnyheter, skreddersydde råd for å finne det rette innen sortimentet og tilpassede tilbud.

Ved å handle med en Brand Partner får du ønsket informasjon om de mest etterspurte Oriflame-produktene.

Den enkleste måten er å bruke registreringssjemaet under Bli Medlem der du også vil finne mer generell informasjon om fordelene ved å registrere seg som en Brand Partner hos oss. Registreringen vil ta mindre enn 5 minutter, og du er alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice om du ønsker ytterligere informasjon.

Hvis du er eldre enn 18 år er du velkommen til å registrere deg som en Brand Partner.

Under registreringsprosessen vil du bli spurt om et spesifikt sponsornummer. En sponsor er en Oriflame Brand Partner med mye erfaring, som vil guide og veilede deg i Oriflame. Din sponsor vil introdusere deg til Oriflame og hjelpe deg med all nødvendig informasjon du trenger i starten. Om du ikke kjenner en Oriflame Brand Partner enda vil vi hjelpe deg med å finne en raskt! Når du registrerer deg vil en oriflamesponsor bli koblet til deg, av en av våre toppledere, nære deg. Du kan også finne en sponsor ved å kontakte kundeservice på info@oriflame.no

Du trenger å betale et registreringsgebyr på 190 kr før du kan komme i gang og bruke nettstedet og legge inn en bestilling. Deretter belastes et årlig fornyelsesgebyr på 100 kr per år.

Oriflame tilbyr deg en mulighet til å handle med en av våre mange Brand Partners. Denne servicen gir deg en mer personlig shoppingerfaring, med produktanbefalning og inspirasjon fra noen som allerede forstår dine behov. Om du allerede kjenner en Brand Partner har du muligheten til å skrive inn hans/hennes BrP-nummer for å ta kontakt. Å shoppe med en Brand Partner er gratis.

Hvis du ikke ønsker å ta kontakt med en Brand Partner kan du bare la dette feltet stå blankt. Du vil ha muligheten til å ta kontakt med en ved en senere anledning om du ønsker.

Om du ikke har blitt invitert inn av en Brand Partner (med link), kan du velge å ta kontakt med en selv. Dette gjør du enten via bekreftelsen av din første ordre, eller ved registreringen. Du har to valgmuligheter når det gjelder å finne enBrand Partner:

• Om du har et BrPnummer kan du enkelt skrive inn det under “Jeg kjenner allerede en Brand Partner jeg ønsker å ta kontakt med”
• Om du ikke kjenner en Brand Partner kan vi koble deg til en passende, basert på dine utvalgskriterier.

Ja, du kan registrere en konto uten å legge inn en bestilling.

Du kan handle hos Oriflame uten å registrere deg (ved å klikke på “Vennligst spar min informasjon slik at jeg kan bruke denne kontoen for shopping ved en senere anledning”). Hvis du har registrert en konto blir det derimot enklere i framtiden da all leveranseinformasjon allerede er lagret. I tillegg vil du få muligheten til å være med i vårt Lojalitetsprogram - Beauty Rewards, samtidig som du har muligheten til å følge dine ordre på veien.

Når vi har mottatt din retur, tar det opptil tre arbeidsdager å behandle returforespørselen din. Normalt går det imidlertid raskere enn det.

Lojalitetspoengene blir enkelt innløst mot fantastiske produkter i vårt Lojalitetsprogram (Oriflame Beauty Rewards Program). Produktene du kan velge mellom står synlig under "Mine sider" samt under bekrefteklsesprosessen av en bestilling. Du klikker på produktet du ønsker å løse inn poengene mot, og den blir automatisk lagt til i handlekurven din.

Oriflames partnere for betaling er Adyen og Klarna. Begge leverandørene tilbyr svært pålitelige løsninger for elektroniske transaksjoner, og anser sikkerhet som en hovedprioritet. Vennligst besøk deres nettsider for å lære mer:

• Adyen
• Klarna
• PayPal

For en enkel og sikker betaling, tilbyr vi følgende betalingsmåter: Kreditt-eller debetkort, direktebetaling, Klarna-konto eller med Klarna-faktura -14 dagers betalingsfrist.

Oriflame garanterer 100 % kvalitet. Produktene våre er produsert i fabrikk med moderne utstyr under strengt kontrollerte forhold for produksjon og miljø.

Hvis kvaliteten ikke tilsvarer det som er lovet, kan du sende produktet tilbake til oss.