Trinn 1: Send inn en reklamasjon/returforespørsel via din brukerkonto. 
Logg inn på kontoen din og gå deretter til Bestillinger –> Reklamasjoner –> reklamasjoner. Velg gjeldende fakturanummer og handling og følg deretter instruksjonene. Når reklamasjonen er ferdig, må du lagre og sende den.

- Hvis du har mottatt et skadet produkt:
Husk å legge ved bilde av produktet.

- Hvis et produkt manglet i pakken:
Når du sender inn en reklamasjon har du muligheten til å velge om produktet skal sendes til deg i en egen bestilling eller legges til din neste bestilling. Du kan også velge bort produktet helt.

- Om du har ett skadet/defekt produkt, eller det mangler ett produkt sender du en mail til kundeservice med ditt reklamasjonsnummer så godkjenner vi denne med en gang. (Husk å laste opp bilde av den produkt som er skadet/defekt)          

Trinn 2: Klargjør varen for retur.

Legg produktet i en kartong og lukk den ordentlig med teip eller likverdig. Ikke glem å sende med reklamasjonsnummeret.

Send en mail til noinfo@oriflame.com om at du behøver en fraktetikett så sender vi den til deg på mail eller med posten.

 

Trinn 3: Tilbakebetaling av penger

Vi vil utstede en full refusjon innen maksimalt 14 dager etter at de returnerte varene dine når vårt lager. Ved refusjon overføres beløpet til din brukerkonto, og kan brukes til senere kjøp. Har du betalt med kort, Vipps, PayPal eller Google Pay, vil pengene bli refundert til kortet som ble brukt til kjøpet. Dersom du har valgt Klarna-faktura eller Klarna-konto, vil fakturaen hos Klarna bli kreditert av oss.

*Hvis du har kjøpt et produkt gjennom en Brand Partner, vennligst kontakt vedkommende direkte, da garantien din vil bli håndtert videre gjennom denne personen.

 

Frist for å sende inn reklamasjon	Type reklamasjon
14 dager	- Angrerett
	- Melding om manglende produkter
	- Melding om sortimentsfeil
30 dager	- Returer som dekkes av vår unike tilfredshetsgarantier
2 år	- Kvalitetsreklamasjoner - Oriflame er ansvarlig under garantien dersom en fysisk defekt oppdages innen 2 år fra datoen for levering av varene til forbrukeren. Reklamasjonen skal sendes Oriflame så snart som mulig, senest ett år fra datoen feilen ble oppdaget.
Så fort som mulig	- Allergisk reaksjon - så snart problemet oppdages.